Компания Softlogic успешно завершила второй этап внедрения решения по управлению взаимоотношениями с клиентами для крупного европейского автопроизводителя
2009.11.10
Компания Softlogic успешно завершила второй этап внедрения решения по управлению взаимоотношениями с клиентами на базе платформы Softlogic.Archimedes для крупнейшего европейского автопроизводителя. Перед нашей компанией ставились задачи по интеграции решения с оборудованием коллцентра, построению многоуровневых статистических отчетов по клиентским запросам, реализации механизмов передачи запросов в сервисные службы дилеров и реализации листов ожидания и напоминаний.
Предложенное решение по автоматизации клиентского взаимодействия, построенное с использованием платформы Softlogic.Archimedes, позволило:
- в реальном времени получать информацию о звонящем клиенте из базы данных, заполнять карточку нового клиента, формировать клиентский запрос;
- в реальном времени производить вызов требуемого абонента;
- в реальном времени производить переадресацию вызова клиента сервисной службе или автодилеру;
- получать статистику звонков за выбранный период времени.
На основе платформы был сформирован набор отчетов. Механизм отчетности предполагает формирование отчетов в формате MS Excel и содержит сотни полей и показателей, с проведением сложных группировок и вычислений. Это позволило проводить анализ данных во множестве разрезов, не упуская деталей.
Использование решений от компании Softlogic позволило значительно увеличить эффективность работы операторов коллцентра автопроизводителя и повысить качество клиентского обслуживания. Теперь наш заказчик уверен, что не один клиентский запрос не останется без внимания.